Foire aux questions

Foire aux Questions (FAQ)

1. Comment passer une commande sur fidelwellness.ma ?
Pour passer une commande, choisissez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les informations demander, puis suivez les étapes du processus de commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un appel de confirmation dès que votre commande sera validée.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard), ainsi que les paiements par virement bancaire. Si vous avez une question spécifique sur un mode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables pour les commandes nationales. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée avec une estimation plus précise du délai.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois que votre commande est confirmée, nous commençons à la traiter immédiatement pour garantir une livraison rapide. Cependant, si vous avez besoin de modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse fidelinveste@fidelwellness.ma pour voir si cela est encore possible.

6. Comment retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour.

7. Est-ce que je peux échanger un produit ?
Oui, nous acceptons les échanges si le produit est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé. Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

8. Le site est-il sécurisé ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour protéger toutes les informations sensibles, comme les détails de paiement, pendant la transaction.

9. Quelles informations personnelles collectez-vous ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande, comme votre nom, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à fidelinveste@fidelwellness.ma ou par téléphone au [Insérer numéro de téléphone]. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.