Politique d'échange et de retour

Chez Fidel Wellness, nous nous engageons à fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique d'échange et de retour claire et facile à suivre.

1. Retour de produits

Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Conditions de retour : Pour être éligible au retour, les produits doivent être dans leur état neuf, non utilisés et dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis à l'achat (mode d'emploi, garantie, etc.).
Produits non retournables : Les dispositifs médicaux ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.

2. Procédure de retour

Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : fidelinveste@fidelwellness.ma en mentionnant le numéro de commande, le produit à retourner, ainsi que la raison du retour.
Évaluation de la demande : Après réception de votre demande, nous procéderons à une évaluation du produit retourné. Si le produit respecte les conditions de retour, nous vous enverrons un bon de retour et vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré.

3. Échanges

Conditions d’échange : Nous acceptons les échanges pour un produit de valeur équivalente ou supérieure, si l'article retourné est en état neuf et n'a pas été utilisé.
Délai d'échange : Les échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

4. Remboursements

Remboursement : Si vous choisissez un remboursement plutôt qu'un échange, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Exemples de remboursement : Les remboursements peuvent être partiels si le produit retourné est endommagé ou si certains accessoires sont manquants.

5. Produits défectueux ou incorrectement livrés

Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception du produit à l'adresse fidelinveste@fidelwellness.ma. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais, et les frais de retour seront couverts par Fidel Wellness.

6. Contact

Pour toute question ou clarification concernant notre politique d'échange et de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe via :

Email : fidelinveste@fidelwellness.ma
Whatssp: +212663632311