Expédition et livraison

Expédition et Livraison

Chez Fidel Wellness, nous nous engageons à vous livrer vos produits rapidement et en toute sécurité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition et de livraison.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits dans tout le pays. Si vous êtes à l'étranger, veuillez nous contacter directement pour connaître les options de livraison internationales.

2. Délais de Livraison

• Livraison Standard : En général, la livraison prend entre 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales.
• Livraison Express : Si vous avez choisi la livraison express, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et votre localisation.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions météorologiques ou des circonstances imprévues. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, avec un numéro de suivi.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront indiqués lors du passage de votre commande avant que vous procédiez au paiement. Pour toute question concernant les frais, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison en ligne. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande directement sur notre site.

5. Livraison Non Réussie

Si une tentative de livraison échoue (par exemple, si vous êtes absent lors de la livraison), notre transporteur prendra généralement contact avec vous pour reprogrammer la livraison. Si la commande ne peut pas être livrée, elle sera retournée à notre entrepôt, et nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement, selon votre préférence.

6. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, des circonstances exceptionnelles (comme des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de logistique) peuvent entraîner des retards. Nous vous informerons immédiatement en cas de retard important.

7. Emballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur sécurité pendant le transport. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions trouver une solution rapidement.

8. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (produit manquant, adresse erronée, colis endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client à fidelinveste@fidelwellness.ma ou au [insérer numéro de téléphone] et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.